Política de Reembolso
Reembolsos
Cuando devuelves un producto, el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con la condición del producto, la cantidad de tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró.
Cuándo me reembolsan el dinero?
Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución.
Una vez que hagamos el reembolso, verás todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra.
Para más información, puedes consultar los plazos de acreditación de cada medio de pago.
¿Dónde me reembolsarán el dinero?
Reembolsamos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar.
El método de reembolso predeterminado es el método de pago utilizado para realizar la compra.
| Método de pago | Método de reembolso | Tiempo de reembolso (después de procesar la devolución) |
| Tarjeta de crédito o débito | Tarjeta de crédito o débito | Hasta 15 días naturales |
| Tarjeta de crédito o débito | Saldo en Royal Office | Hasta dos días hábiles |
Nota: Una vez que el transportista recibe tu producto, pueden pasar hasta dos semanas hasta que recibimos y procesamos tu devolución. Después de recibir el producto, pueden pasar entre 3 y 5 días hábiles hasta que se procese tu devolución y se inicie el proceso de reembolso. Pueden pasar 15 días naturales y hasta 2 ciclos de facturación hasta que el crédito aparezca en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.
Reembolsos parciales y tarifas de reabastecimiento
En la siguiente tabla se muestra el porcentaje del valor del producto que obtendrás como reembolso cuando recibas los productos en determinadas condiciones.
| Producto devuelto | Porcentaje del valor del producto |
| Productos en su condición original pasado el plazo de devolución* | 80% del precio del producto |
| CD, DVD, que han sido abiertos (sacados del envoltorio plástico) | 50 % del precio del artículo |
| Productos dañados, con partes que faltan, que no se encuentran en su condición original o tienen signos evidentes de uso que se devuelven por causas ajenas a Royal Office | Hasta el 50 % del precio del producto |
| Software abierto o videojuegos devueltos por razones que no son culpa de Royal Office | 0 % del precio del artículo |
* Para la mayoría de los productos, el plazo de devolución es de 7 días a partir de la fecha de entrega. Para verificar el plazo de devolución de un producto que has pedido, contáctanos en ventas@royaloffice.com.mx.
Nota: Algunos productos tienen condiciones adicionales que podrían aplicar. Para obtener más información, lee Acerca de nuestras políticas de devolución.
